Conceptos básicos
Usuarios de Taxi con Diversidad Funcional
- Definición: Individuos con funciones físicas o psíquicas variadas, con limitaciones permanentes o temporales.
- Tipos:
- Física: Movilidad reducida (permanente/temporal). Ejemplos: uso de bastones, muletas, sillas de ruedas, embarazadas, ancianos, problemas en extremidades.
- Visual: Disminución visual. Incluye ceguera y deficiencia visual (pérdida parcial).
- Auditiva: Pérdida auditiva parcial (hipoacusia) o total (sordera). Requiere comunicación vocalizada y directa.
- Intelectual: Capacidades cognitivas limitadas o restringidas. Ejemplos: autismo, síndrome de Down, alzhéimer, síndrome X frágil. Comunicación natural y sencilla.
- Orgánica: Problemas respiratorios, alergias, dietas específicas.
Trato a los clientes con diversidad funcional
- Reglas Generales de Trato
- Autonomía: No subestimar, permitir que hagan todo lo que puedan por sí mismos.
- Propuesta de Ayuda: Preguntar antes de ayudar, especificar tipo de ayuda.
- Comprensión y Tolerancia: Ante susceptibilidad del cliente.
- Comunicación Directa: Hablar directamente al cliente, no a acompañantes (a menos que no puedan comunicarse).
- Naturalidad: Evitar frases compasivas, tratarles adecuadamente, sin consejos no solicitados, evitar timidez o sobreprotección.
- Trato a Personas con Diversidad Funcional Física
- Movilidad Reducida (muletas/bastones): Adaptar el paso, evitar empujones, no separar de sus apoyos, ayudar con objetos.
- Usuarios de Silla de Ruedas:
- Comunicación a su altura.
- Preguntar antes de ayudar con la silla.
- Manipular la silla correctamente, traslados a ritmo tranquilo.
- Técnicas específicas para subir y bajar escaleras.
- Ayuda en el acceso al vehículo taxi: rampas seguras, asistencia en carga y descarga, uso de cabrestante.
- Trato a Personas con Diversidad Funcional Visual
- Comunicación: Claridad y descripción en indicaciones, evitar gestos, tono de voz normal.
- Guía: Ofrecer brazo, informar sobre escaleras y obstáculos, acompañar de forma adecuada.
- Trato a Personas con Diversidad Funcional Auditiva
- Comunicación: No gritar, vocalizar bien, mirar a los ojos, usar mímica o escritura, buscar zonas iluminadas.
- Interacción: Respetar variaciones en el tono de voz, dirigirse a la persona, no al intérprete de lengua de signos.
- Trato a Personas con Diversidad Funcional Intelectual
- Comunicación: Ser natural y sencillo, asegurarse de ser entendido, respetar edad excepto en cuestiones intelectuales.
- Trato a Personas con Diversidad Funcional Orgánica
- Ambiente: Mantener espacios limpios, evitar olores fuertes, minimizar ventilación en periodos de polinización.
Derechos y deberes de los clientes con diversidad funcional
- Derechos de Usuarios con Diversidad Funcional
- Servicio de Calidad: Igualdad, no discriminación, seguridad, higiene y conservación.
- Información: Conocer número de licencia, identificación del conductor, tarifas.
- Equipaje: Transporte de maletas y bultos según capacidad del vehículo.
- Acceso y Asistencia: Comodidad y seguridad en el acceso, ayuda del conductor.
- Elección de Itinerario: Libertad para elegir ruta.
- Reserva del Servicio: Posibilidad de concertar el servicio, con o sin sistemas telemáticos.
- Perros de Asistencia: Transporte gratuito de perros lazarillo u otros perros de asistencia.
- Ambiente Libre de Humo: Solicitar no fumar en el vehículo.
- Iluminación: Uso de luz interior para acceso, descenso y pago.
- Justificante: Recibir comprobante del servicio.
- Autoridad: Requerir agente de autoridad si se niega la prestación.
- Aire Acondicionado y Calefacción: Controlar climatización, derecho a abandonar servicio si no funciona.
- Reclamaciones: Formular denuncias, quejas y arbitrajes relacionados con el servicio.
- Modalidades de Pago: Pagar en efectivo, tarjeta de crédito o débito.
- Deberes de Usuarios con Diversidad Funcional
- Comportamiento Correcto: Durante el servicio, sin interferir en la conducción ni seguridad.
- Respeto: Evitar actitudes molestas u ofensivas hacia el conductor.
- Cuidado del Vehículo: Uso adecuado, sin deterioros, prohibición de comer o beber.
- Prohibición de Fumar: Respetar la norma de no fumar.
- Responsabilidad con Menores: Cuidar el comportamiento de los menores.
- Seguridad de Objetos: No introducir objetos peligrosos o dañinos.
- Pago del Servicio: Abonar el precio según las tarifas aplicadas.
El vehículo taxi accesible
- Cumplimiento de Normativas
- Norma UNE 26494 y RD 1544/2007: Regulan accesibilidad y no discriminación para personas con discapacidad.
- Servicio Preferente a Personas con Discapacidad
- No Exclusividad: Servicio a personas sin discapacidad cuando estén libres.
- Asistencia del Conductor
- Subida y Bajada: Ayuda a personas con discapacidad y manejo de elementos como sillas de ruedas.
- Perros Guía: Permitidos sin coste adicional.
- Responsabilidades: Colocación de anclajes, cinturones de seguridad y manejo de equipos adaptados.
- Certificación y Conocimientos del Conductor
- Certificado Municipal de Aptitud: Ayuntamiento puede requerir conocimientos específicos para atención a personas con discapacidad.
- Operación del Vehículo
- Indicación de Ocupado: Al abandonar el vehículo temporalmente para asistir a clientes.
- Itinerario: Según elección del cliente o el más corto/práctico. Alternativas en caso de imprevistos de tráfico.
- Vías de Peaje: Informar al cliente, con coste a cargo del mismo.
- Desconocimiento del Destino: Averiguar ruta antes de activar taxímetro, salvo indicación del cliente.
- Licencias y Operación en Días de Descanso
- Prestación de Servicio: Posible en días de descanso si el vehículo está autorizado como accesible y lleva distintivo visible.
- Tarifas Especiales
- Suplemento por Ocupación: Aplicable solo en vehículos accesibles para la quinta plaza, cobrado una sola vez.